Rentowny rozwój sklepu online dzięki lokalizacji

Tam, gdzie kończy się siła performance marketingu

Chińskie platformy e-commerce i marketplace, takie jak Shein i Temu, z powodzeniem konkurują niskimi cenami wyszukiwanych towarów w Google. Z perspektywy mniejszych sklepów internetowych ważne jest zatem poprawa ogólnej satysfakcji klienta. Zdobywanie lojalności lokalnych klientów jest możliwe dzięki lokalnej obsłudze klienta, takiej jak:

• szczegółowe i jasno przetłumaczone opisy produktów, w tym wysokiej jakości zdjęcia produktów lub filmy wideo
• łatwość zwrotu towarów w przypadku reklamacji lub niezadowolenia
• możliwość bezpośredniej komunikacji ze sklepem internetowym w języku ojczystym użytkownika
• wiarygodni i godni zaufania partnerzy biznesowi na rynku lokalnym
• dostępność referencji od lokalnych klientów
• zbieranie pozytywnych i negatywnych opinii w celu dalszego ulepszania usług

Po zdobyciu uwagi potencjalnych klientów poprzez kampanie online nadszedł czas na zbudowanie długoterminowego zaufania jako lokalny gracz. Odkryj dalszy potencjał rozwoju swojego sklepu internetowego na rynkach europejskich dzięki narzędziu do kontroli lokalizacji.

Spersonalizowana ścieżka klienta

• Czy Twoje oczekiwania dotyczące liczby zamówień po wejściu na nowy rynek były wyższe niż w rzeczywistości?
• Czy jesteś małym lub średnim sklepem internetowym, który chce stopniowo zdobyć pozycję lidera na rynku?
• Jak zaplanować ekspansję, aby początkowa inwestycja i koszty operacyjne zwróciły się jak najszybciej?
• Czy można zwiększyć skuteczność inwestycji w lokalne kampanie?
• Jak przyspieszyć rozwój i znaleźć potencjalnych lokalnych klientów?
• Na jakie nowe obowiązki przygotować wewnętrzny zespół i jak efektywnie wykorzystać istniejącą infrastrukturę lokalnych partnerów?

Na wszystkie te i podobne pytania odpowiada nasza unikalna usługa „sprawdzania lokalizacji sklepu internetowego”. Narzędzie to pomogło dziesiątkom sklepów online przeanalizować ich lokalizację lub przygotować je do ekspansji zagranicznej.

Lokalizacja ≠ tłumaczenia

Nie wystarczy przetłumaczyć opisy produktów, elementy w sklepie internetowym i włączyć kampanie performance w celu uzyskania zyskownej ekspansji. Zadaniem lokalizacji jest dostosowanie tłumaczeń i całego funkcjonowania sklepu internetowego do ustalonych na rynku standardów. W tym procesie tłumaczenie jest ulepszane nie tylko z punktu widzenia poprawności językowej (gramatycznej), ale także bezpośrednio z punktu widzenia lokalnych klientów.

Najlepsze sklepy internetowe o ugruntowanej pozycji na wielu rynkach budują swoją długoterminową konkurencyjność poprzez lokalizację:

1. oferty produktów, w tym opisów najlepiej sprzedających się produktów,
2. komunikacji, w tym materiałów marketingowych dostosowanych do rynku,
3. powiązanej obsługi klienta zarówno przed zakupem, jak i w jego trakcie,
4. zweryfikowanych lokalnych dostawców (najczęściej używane metody płatności, najbardziej znane firmy kurierskie lub doświadczone agencje w zależności od segmentu działalności),
5. do procesów obsługi posprzedażowej w formie logistyki zwrotnej lub zautomatyzowanych zaleceń dotyczących dalszego zakupu odpowiednich towarów.

Wpływ strategii lokalizacji na sukces za granicą

Sklepy internetowe, które starają się ugruntować swoją obecność na nowym rynku, często postrzegają rozwiązanie swoich problemów z lokalizacją jako jedną z ostatnich możliwych opcji. W "lepszym" przypadku jest to na przykład powtarzające się negatywne doświadczenie klienta. Częstym powodem złych opinii lub kontaktu z obsługą klienta są właśnie nieprawidłowo przekazywane informacje w lokalnym języku. Do tych gorszych, ale dość częstych przypadków należą niski ruch do zagranicznej domeny i niski współczynnik konwersji w koszyku. Stąd długoterminowy niski wskaźnik zamówień, pomimo wyższych inwestycji w marketing online.

Sprawdzając lokalizację sklepów internetowych z naszym zespołem Expandeco, odkrywamy przypadki "nieznacznie wpływające", które jednak mają bezpośredni wpływ na współczynnik konwersji. Są to zazwyczaj zwroty przetłumaczone maszynowo, które zagraniczni klienci postrzegają jako nienaturalne lub nawet niedopuszczalne. Potencjalny klient szybko odkryje zagraniczne pochodzenie sklepu internetowego poprzez nieodpowiednie tłumaczenie.

Spotkaliśmy się również z sytuacjami, w których na przykład bramka płatności sklepu internetowego nie działała, a z powodu bariery językowej nie można było przyjmować zamówień. Problem został szybko rozwiązany dzięki naszemu lokalnemu partnerowi.

Pakiet lokalizacyjny zawiera listę rekomendacji rynkowych dostosowanych do sklepu internetowego:

• kalendarz lokalnych wydarzeń i świąt ułatwiający planowanie kampanii
• listy kontrolne z różnych obszarów e-commerce (lokalizacja, logistyka, obsługa klienta, marża, rynki, brand)
• e-booki lub nagrania webinarów (Rumunia, Węgry, Polska, Niemcy, Chorwacja, Słowenia...)
• indywidualne rozmowy follow-up z naszymi doświadczonymi kolegami, obejmujące omówienie materiałów i możliwość zadawania dodatkowych pytań
• a przede wszystkim materiały zawierające konkretne wady sprawdzanego sklepu internetowego, zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i urządzeniach mobilnych.

Już w kilka godzin będziesz mógł usprawnić swój e-biznes za granicą. Strategia lokalizacji obejmuje także zrzuty ekranu i szczegółowe komentarze oparte na doświadczeniach z lokalnego rynku.

Jak zaoszczędzić czas i koszty

Obecnie łatwo dostępne narzędzia technologiczne są już standardowym elementem ekspansji biznesu online. Trend copywritingu z wykorzystaniem sztucznej inteligencji i tłumaczenia maszynowego to najbardziej efektywne czasowo i kosztowo rozwiązania. Właściciele sklepów internetowych używają tak zwanego "tłumaczenia maszynowego", zwłaszcza w przypadku dużej liczby stron produktów. Tłumaczenie przez profesjonalnych tłumaczy pozostaje więc standardem głównie w najważniejszych częściach strony internetowej, takich jak strona główna, Ogólne warunki handlowe, w przypadku bestsellerów i specjalnych ofert sezonowych (marketing lokalny).

Tłumaczenia maszynowe są naturalną częścią rozwoju sklepu internetowego, zwłaszcza w początkowej fazie ekspansji. Mogą zaoszczędzić od setek do tysięcy euro. Są one szczególnie korzystne, jeśli sklep internetowy wciąż testuje potencjał rynku.

I właśnie dlatego ważne tutaj będzie nasze zaawansowane narzędzie, które oferuje konkretne wskazówki dotyczące szybkiej poprawy mankamentów sklepu online z perspektywy lokalnego klienta.

Otrzymasz dopracowany w najdrobniejszych szczegółach sklep internetowy, który będzie działać na każdym rynku europejskim tak jak w rodzimym języku polskim.

Nie umknie Ci również specyfika danego rynku. Na przykład możliwość dostawy towaru do lokalnego paczkomatu lub zwrotu towaru na pod lokalny adres. Znacząco zwiększy to zdolność do skutecznej walki z lokalną konkurencją.

Podczas optymalizacji e-commerce na lokalnym rynku kluczowe jest również zrozumienie przyczyn zwrotów. Wśród powszechnych przyczyn zwrotów lub reklamacji, szczególnie w branży modowej, należą zamówienia wielu rozmiarów odzieży oraz uszkodzenie towaru. Bardzo częstym powodem jest jednak ogólne niezadowolenie lokalnego klienta, spowodowane różnicą między dostarczonym produktem a oczekiwaniami na podstawie opisów na stronie internetowej. Można temu zapobiec dzięki ich właściwej lokalizacji.

Co teraz?

Poprawiamy jakość naszych tłumaczeń maszynowych dzięki naszej infrastrukturze i zespołowi ponad 70 lokalnych współpracowników w całej Europie:

1. Kontrola tłumaczeń maszynowych przez naszych profesjonalnych tłumaczy (native speakerów), którzy mieszkają w danym kraju. Odbywa się to również we współpracy z naszymi operatorami obsługi klienta, którzy mają szeroką wiedzę na temat e-commerce i różnych segmentów rynku (od mody, przez elektronikę, hobby po kosmetyki).
2. Niezależna kontrola nad całym procesem zakupów, w tym funkcjonalnością koszyka i zamówień testowych, e-maili potwierdzających „auto-reply”, a nawet obsługi zwrotów towaru.
3. Przegląd usług oferowanych przez lokalną konkurencję, w tym Mystery Shopping. Sprawdzamy wybór lokalnych dostawców, takich jak firmy kurierskie, bramki płatności czy agencje marketingowe.